FAQ

FAQ – Livraison Internationale

1. Quels sont les délais de livraison pour les commandes internationales ?
Les commandes internationales sont généralement expédiées sous 3 semaines via DHL. Ce délai peut varier en fonction du pays de destination et des formalités douanières locales.

2. Quels modes de livraison sont disponibles à l’international ?
Nous proposons la livraison à domicile dans la plupart des pays, ainsi que la possibilité de choisir un point relais lorsque cette option est disponible.

3. Les frais de livraison sont-ils offerts à l’international ?
Les frais de livraison offerts s’appliquent uniquement aux commandes nationales supérieures à 150€. Pour les commandes internationales, les frais de port sont calculés en fonction du poids, de la destination et du mode de livraison choisi.

4. Qu’en est-il des taxes et droits de douane ?
Les taxes à l’importation, droits de douane et autres frais liés à la réglementation locale peuvent s’appliquer en fonction du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni les frais de livraison.

5. Comment puis-je suivre ma commande internationale ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi DHL vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.

6. Que faire en cas de problème avec ma livraison internationale ?
Pour toute question ou incident lié à la livraison, merci de contacter notre service client à l’adresse [email/service client] avec votre numéro de commande et les détails de votre demande. Nous nous engageons à vous accompagner rapidement.

PROCÉDURE DE RETOUR

1. Contactez notre service client
Avant tout retour, merci de nous informer par email à l’adresse suivante :
📩 serviceclient@iuvenis.com
Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour et vos coordonnées.

2. Préparez votre colis

  • Utilisez un emballage solide et adapté pour protéger parfaitement l’article pendant le transport.

  • Veillez à inclure tous les accessoires, étiquettes et emballages d’origine.

3. Joignez un justificatif
Insérez dans le colis un document mentionnant clairement :

  • Votre nom et prénom

  • Numéro de commande

  • Motif précis du retour (ex. : article abîmé, non conforme, mauvaise taille)

4. Expédiez votre retour

  • Les frais de retour sont à votre charge.

  • Choisissez le transporteur de votre choix, en privilégiant un envoi suivi pour garantir la traçabilité.

5. Suivi du remboursement

  • Dès réception et vérification de l’article retourné, nous traiterons votre demande de remboursement.

  • Le remboursement s’effectue sous 15 jours sur le mode de paiement initial.